Was versteht man unter Managed IT Services?
Managed IT Services bezeichnen wiederkehrende IT-Dienstleistungen, die ein IT-Dienstleister, auch Managed Service Provider (MSP) genannt, für seine Kunden übernimmt.
Sie zeichnen sich dadurch aus, dass sie präventiv ausgerichtet sind und nicht, wie herkömmliche IT-Dienstleistungen, erst bei einem akuten Störfall reaktiv erfolgen.
Die Managed IT-Services lassen sich in Umfang, Qualität und Art der übertragenen Leistungen genau definieren und transparent kontrollieren. Wichtige Bestandteile sind beispielsweise Verfügbarkeiten der Services, Reaktionszeiten, Prozessbeschreibungen für Änderungen oder Störungsbehebungen und das Eskalationsmanagement.